4 capas de protección:    

    CAPA 1 – LÍMITES PROGRAMADOS:

  • El agente SOLO habla de lo que le entrenamos.
  • Si pregunta algo que no sabe, dice: “Gran pregunta, pero para darte la info más precisa, prefiero conectarte con [nombre]. ¿Agendo llamada?”
  • No inventa precios. No promete lo que no ofreces. 

    CAPA 2 – ESCALAMIENTO AUTOMÁTICO:

    Si detecta:

  • Frustración del usuario.
  • Pregunta muy compleja.
  • Solicitud de hablar con humano.
  • Situación sensible (queja, reclamo).

    → Escala inmediatamente a tu equipo.

    CAPA 3 – REVISIÓN CONTINUA:

    Sesión mensual donde revisamos:

  • Conversaciones problemáticas (si las hay).
  • Gaps de conocimiento.
  • Nuevas respuestas necesarias.

    El agente mejora cada mes.    

    CAPA 4 – DASHBOARD DE MONITOREO:

    Tú puedes:

  • Ver transcripts completos 24/7.
  • Pausar el agente instantáneamente si ves algo mal.
  • Recibir alertas de conversaciones específicas.

    DATA REAL: En +15,000 conversaciones procesadas, hemos tenido 3 casos de “info incorrecta”. Los 3 fueron porque el cliente actualizó precios y no nos notificó.

    Por eso ahora tenemos checklist mensual de actualización.