Cobranza con IA: cómo recuperar pagos pendientes por WhatsApp
Un agente de IA de cobranza contacta a cada cliente con saldo pendiente, le recuerda el valor y la fecha, le envía el link de pago y registra lo que responde. Lo hace con un tono respetuoso, en los horarios que permite la ley, y pasa a tu equipo los casos que necesitan negociación.
Por qué la cobranza manual se queda corta
Cobrar a mano exige tiempo, constancia y buena memoria: saber a quién se le escribió, qué dijo y cuándo prometió pagar. Cuando la cartera crece, el equipo se atrasa y la deuda vieja se vuelve más difícil de recuperar.
¿Cómo usar inteligencia artificial para gestionar la cartera de clientes morosos?
- Segmenta la cartera por días de mora y valor. No se le escribe igual a quien se atrasó tres días que a quien lleva dos meses.
- Recordatorio preventivo antes del vencimiento, con el valor y el link de pago.
- Recordatorio el día del vencimiento y seguimiento si no hay pago.
- Respuestas a dudas sobre saldos, facturas y medios de pago.
- Registro de acuerdos: si el cliente propone una fecha, el agente la guarda y le recuerda ese día.
- Escalamiento a una persona cuando el cliente pide refinanciar o hay un reclamo.
¿Qué agente de IA puede contactar a clientes con pagos pendientes de forma automática?
Un agente de cobranza conectado a tu sistema de facturación o a tu hoja de cartera. Necesita tres cosas: la lista de clientes con saldo actualizado, un medio de pago en línea para compartir el link y reglas claras sobre qué puede ofrecer y qué no.
Lo que exige la ley en Colombia
La Ley 2300 de 2023, conocida como «Dejen de fregar», regula cómo se contacta a los consumidores para cobranza. Entre otros puntos:
- Solo se puede contactar por los canales que el consumidor autorizó.
- Horario permitido: lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m. Nada los domingos ni festivos.
- Después de un contacto directo, no se puede contactar más de una vez en el mismo día ni por varios canales en la misma semana.
Un agente bien configurado respeta estas reglas siempre, porque no se cansa ni se olvida. Aun así, revisa tu caso con tu asesor legal antes de lanzar.
El tono importa
Un mensaje de cobro amable y claro funciona mejor que uno amenazante. El agente puede reconocer la situación del cliente, ofrecer facilidades aprobadas y dejar la puerta abierta para hablar con una persona.
Preguntas frecuentes
¿El agente puede negociar acuerdos de pago?
Puede ofrecer las opciones que tú apruebes, como fechas o cuotas dentro de un rango. Las negociaciones fuera de esas reglas pasan a tu equipo.
¿Qué pasa si el cliente dice que ya pagó?
El agente le pide el comprobante, lo registra y avisa a tu equipo para verificarlo, sin volver a cobrar mientras tanto.
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